उबर ने एआई दक्षता बढ़ाने के लिए ग्राहक सेवा कर्मचारियों का 10% कटौती की

उबर ने बुधवार को अपनी ग्राहक सेवा नौकरियों में 10% की कटौती की, जो कंपनी द्वारा कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) दक्षता प्रयास से सीधे जुड़े होने का पहला मामला है।

ये कटौती उबर की सामुदायिक संचालन टीम को प्रभावित करती हैं। टीम के दूरस्थ कर्मचारियों को कंपनी के कार्यालय में लौटने के आदेश के तहत एक हब कार्यालय में स्थानांतरित होने के लिए भी कहा गया।

उबर समर्थन भूमिकाओं में कटौती क्यों कर रहा है

मेघा येथातिका, उबर की वैश्विक सामुदायिक संचालन की उपाध्यक्ष, ने अपनी विभाग को बताया कि संगठन “बहुत जटिल और अलगाव में” हो गया है। उन्होंने कहा कि टीम ने AI के साथ प्रगति की है लेकिन एक साफ आधार की आवश्यकता है, जैसा कि ब्लूमबर्ग द्वारा रिपोर्ट किए गए एक मेमो में कहा गया।

“हम विखंडित प्रक्रियाओं के ऊपर सीमांत प्रौद्योगिकी को स्केल नहीं कर सकते,” येथातिका ने कहा।

एक उबर प्रवक्ता के अनुसार, कंपनी “संचालन को सरल बनाने, व्यक्तिगत सहयोग को मजबूत करने और AI को अपनाने” का प्रयास कर रही है।

यह कटौती उबर की दो महीने के भीतर दूसरी बार की गई है। जून में, कंपनी ने अपने लोगों के विभाग में 23% की कटौती की, जो उसके 34,000 वैश्विक कर्मचारियों का 1% से भी कम है, जब एक नए राष्ट्रपति ने कार्यभार संभाला।

उबर ने मई में कहा था कि वह आंतरिक AI उपयोग के कारण भर्ती को धीमा करेगा। हालांकि, यह अभी भी अपने रोबोटैक्सी साझेदारियों के लिए इंजीनियरों सहित 500 से अधिक खुली भूमिकाएँ सूचीबद्ध करता है।

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उबर 2026 की बढ़ती छंटनी की लहर में शामिल होता है

उबर का कदम नौकरी के बाजार में एक व्यापक बदलाव को दर्शाता है। जून तक 101,743 अमेरिकी नौकरी कटौती की घोषणाओं में एआई का उल्लेख किया गया, जो कुल का लगभग 23% है, आउटप्लेसमेंट फर्म चैलेंजर, ग्रे और क्रिसमस के अनुसार।

एआई ने चार लगातार महीनों तक छंटनी के लिए सभी घोषित कारणों में नेतृत्व किया है। फिर भी, नौकरियों पर एआई का प्रभाव विवादित बना हुआ है।

जेफ बेजोस ने हाल ही में इस चिंता को खारिज कर दिया कि एआई नौकरियों को विस्थापित करेगा, यह तर्क करते हुए कि यह तकनीक घरेलू अर्थशास्त्र को फिर से आकार देगी और श्रम की कमी पैदा करेगी।

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स्रोत: BeInCrypto