Crypto.com ने फंड के साथ उपयोगकर्ता खाता हटा दिया, सप्ताहों तक कोई कारण नहीं दिया

जिस क्रिप्टो एक्सचेंज पर आप अपने मेहनत से कमाए गए पैसे का भरोसा करते हैं, वह अचानक आपका खाता हटा सकता है और बिना किसी चेतावनी के सभी फंड को फ्रीज कर सकता है। पिछले सप्ताह Crypto.com पर एक उपयोगकर्ता के साथ यही हुआ। चिंताजनक बात यह है कि इसकी ग्राहक सहायता ने शुरू में यह भी इनकार किया कि उपयोगकर्ता खाता मौजूद था।

13 अगस्त को, उपयोगकर्ता “Bradley Peak” को एक आश्वस्त करने वाला ईमेल मिला जिसका विषय था: “Crypto.com एक्सचेंज – सफल लॉगिन।” उसके क्रेडेंशियल्स को स्वीकार कर लिया गया था। यह किसी भी व्यक्ति को उनके खाते तक पहुंचने की कोशिश करते समय मिलने वाले ईमेल के समान था।

हालांकि ईमेल ने सफल लॉगिन का दावा किया, लेकिन वह वास्तव में एक्सचेंज तक पहुंच नहीं पा रहा था। पीक को Crypto.com के मुख्य ऐप या उसके यूके लॉगिन प्रवाह की ओर वापस धकेल दिया गया। जब उसने ब्राउज़र ट्रैफिक की जांच की, तो उसने कहा कि एक एक्सचेंज एंडपॉइंट के लिए अनुरोध ने “401 Unauthorized” लौटाया।

तो, मूल रूप से, Crypto.com यह दिखा रहा था कि उपयोगकर्ता का कोई खाता नहीं है। फिर भी उसका पैसा अंदर लॉक था।

नोट: इस घटना के बाद से 8 दिन हो चुके हैं, और Crypto.com ने अभी तक समस्या का समाधान नहीं किया है। BeInCrypto की जांच के बाद, एक्सचेंज ने उपयोगकर्ता से उसके फंड भेजने के लिए एक बाहरी वॉलेट पते की मांग की। हालांकि, लेखन के समय तक, ऐसा नहीं हुआ है। पीक BeInCrypto में एक पत्रकार हैं। उन्होंने इस लेख की रिपोर्टिंग या लेखन में कोई भाग नहीं लिया। BeInCrypto ने स्वतंत्र रूप से उन स्क्रीनशॉट्स और पत्राचार की समीक्षा की जो उन्होंने प्रदान किए, फिर Crypto.com को विस्तृत उत्तर का अधिकार दिया।

कहीं भी सफल लॉगिन

पीक ने कहा कि उसने कई वर्षों तक सामान्य रूप से Crypto.com एक्सचेंज खाते का उपयोग किया। उसने उसी स्थापित जमा सेटअप में धन भेजा जिसका उसने पहले उपयोग किया था। इसके बाद पहुंच गायब हो गई।

कोई निलंबन ईमेल नहीं था। लॉगिन पृष्ठ ने कोई खाता-स्थिति चेतावनी नहीं दिखाई और किसी दस्तावेज़ की मांग नहीं की।

ग्राहक समर्थन एक बड़ा समस्या थी। Crypto.com पीक को उसके खाते का एक सुसंगत विवरण नहीं दे सका।

एक चैट में, एक समर्थन विशेषज्ञ ने उसे बताया, “जांच करने के बाद, मैं देख सकता हूं कि आपका एक्सचेंज खाता अस्वीकृत है।” एजेंट ने “अस्वीकृत” को परिभाषित नहीं किया या यह नहीं बताया कि वह स्थिति कब लागू की गई थी। मामला बढ़ा, इसके बाद एक परिचित लाइन: “मैं आपको एक सटीक समय सीमा नहीं दे सकता।”

“अस्वीकृत” बन गया “कोई खाता नहीं है”

एक अलग समर्थन एजेंट ने एक अजीब उत्तर दिया। पीक से लॉगिन के लिए उपयोग किए गए ईमेल पते के लिए पूछने के बाद, विशेषज्ञ ने उत्तर दिया: “माफ कीजिए, लेकिन उस विशेष ईमेल के तहत कोई एक्सचेंज खाता नहीं है।”

पीक ने उस पते से जुड़े Crypto.com एक्सचेंज संदेशों के साथ प्रतिक्रिया दी, जिसमें सफल लॉगिन सूचनाएं और एक पूर्व ईमेल शामिल था जिसमें कहा गया था कि उसके पास पहले से ही एक एक्सचेंज खाता है। BeInCrypto द्वारा समीक्षा की गई स्क्रीनशॉट में विरोधाभास के लिए कोई स्पष्टीकरण नहीं दिखाया गया।

फिर एक्सचेंज एक लूप में बस गए। समर्थन ने कहा कि मामला “अभी भी प्रगति में है,” कि एक अन्य टीम इसे देख रही है, और कि कोई समय सीमा उपलब्ध नहीं है।

पीक ने दो चैट में सप्ताहों तक अपडेट मांगे। उसके धन तक पहुंच नहीं थी।

Crypto.com ने एक अस्पष्ट अनुपालन बयान के साथ उत्तर दिया

BeInCrypto ने Crypto.com को 12 प्रश्न भेजे। इनमें खाते की स्थिति, "अस्वीकृत" का अर्थ, धन का स्थान, और उन्हें निकालने के लिए आवश्यक कदम शामिल थे।

Crypto.com ने अतिरिक्त समय मांगा और फिर एक बहुत ही अस्पष्ट रिकॉर्डेड बयान जारी किया:

“Crypto.com सख्त नियामक प्रोटोकॉल का पालन करता है और इसलिए हम व्यक्तिगत ग्राहक खातों पर टिप्पणी नहीं करते हैं। एक पंजीकृत MLR फर्म के रूप में, हमें लागू कानूनी और नियामक दायित्वों का पालन करना आवश्यक है, जिसमें ग्राहक गतिविधि की निगरानी और समीक्षा शामिल है। हम ऐसे समीक्षाओं के दौरान खातों पर प्रतिबंध लगा सकते हैं। Crypto.com ग्राहक समर्थन उचित रूप से संबंधित उपयोगकर्ता के साथ बातचीत जारी रखेगा।”

यह बयान यह पहचानता है कि समीक्षा के दौरान एक्सचेंज एक खाते को प्रतिबंधित करने का कारण हो सकता है। यह पुष्टि नहीं करता कि Peak का खाता ऐसी समीक्षा के तहत है या यह वर्तमान में मौजूद है।

कंपनी ने धन के लिए कोई स्थिति नहीं दी और न ही रिलीज के लिए कोई मार्ग या समय सीमा।

Crypto.com के अपने नियामक स्थिति का संदर्भ भी संदर्भ की आवश्यकता है। Foris DAX UK को कुछ क्रिप्टोएसेट गतिविधियों के लिए वित्तीय आचरण प्राधिकरण द्वारा पंजीकृत किया गया है। वर्तमान पंजीकरण यूके के धन-शोधन नियमों के तहत है।

FCA का कहना है कि व्यापक प्राधिकरण प्रणाली अक्टूबर 2027 में शुरू होने की उम्मीद है और MLR पंजीकरण इसके तहत प्राधिकरण की गारंटी नहीं देता।

FCA नोटिस जिसमें Foris DAX UK का नाम है, यह भी कहता है कि ग्राहकों को इन सेवाओं के लिए वित्तीय ओम्बुड्समैन सेवा या वित्तीय सेवाओं के मुआवजे की योजना तक पहुंच नहीं है।

इसलिए, अनुपलब्ध एक्सचेंज खातों से संबंधित मामले एक व्यावहारिक हिरासत मुद्दा उठाते हैं।

अन्य उपयोगकर्ताओं ने वही भूलभुलैया पाई

पीक की शिकायत Crypto.com के सार्वजनिक फोरम में दिखाई देने वाला 2026 खाता-प्रवेश दावा नहीं है। नीचे दिए गए खाते गुमनाम हैं और BeInCrypto उन्हें स्वतंत्र रूप से सत्यापित नहीं कर सका। उनके विवरण उसके अनुभव के कुछ हिस्सों को प्रतिध्वनित करते हैं।

इस वर्ष की शुरुआत में, एक कनाडाई उपयोगकर्ता ने कहा कि “रूटीन समीक्षा” के बाद निकासी और एक्सचेंज पहुंच अवरुद्ध हो गई। उपयोगकर्ता ने बाद में रिपोर्ट किया कि एक औपचारिक शिकायत ने कुछ दिनों के भीतर पहुंच बहाल कर दी, बिना मूल प्रतिबंध के लिए कोई स्पष्टीकरण दिए।

एक अन्य लंबे समय के ग्राहक ने एक खाता लॉक, एक अनधिकृत त्रुटि, और समर्थन कतार में बार-बार संदर्भित करने की रिपोर्ट की। एक Crypto.com समुदाय प्रतिनिधि ने मामले को मैन्युअल रूप से बढ़ाने की पेशकश की। एक अलग थ्रेड में, एक उपयोगकर्ता ने कहा कि फोन नंबर में बदलाव ने चार दिन का लॉकआउट ट्रिगर किया; अन्य टिप्पणीकारों ने समान लूप का वर्णन किया।

ये किस्से यह स्थापित नहीं करते कि समस्या कितनी सामान्य है। वे उसी विफलता मोड को दिखाते हैं: पहुंच रुक जाती है, चैट मामले को बढ़ाती है, और एक सार्वजनिक शिकायत एक और वृद्धि मार्ग खोलती है।

मार्च की शुरुआत में, Crypto.com ने अपने कार्यबल का लगभग 12% काट दिया, जो लगभग 180 भूमिकाएँ हैं, क्योंकि उसने व्यवसाय में AI को एकीकृत किया। कंपनी ने नहीं कहा कि ग्राहक समर्थन प्रभावित हुआ था। BeInCrypto द्वारा समीक्षा किए गए सबूत कटौती को Peak के मामले से नहीं जोड़ते।

खाता अभी भी बिना नाम का है

केंद्रीकृत एक्सचेंजों के पास लेनदेन को रोकने के लिए कानूनी कारण हो सकते हैं, और वित्तीय अपराध की समीक्षाएँ यह सीमित कर सकती हैं कि वे क्या प्रकट करते हैं। यह शक्ति एक सटीक खाता स्थिति और एक कार्यशील वृद्धि पथ को आवश्यक बनाती है।

Peak उन कई उपयोगकर्ताओं में से एक है जो Crypto.com के सिस्टम के बीच फंसे हुए हैं। एक ने उसकी लॉगिन स्वीकार की, जबकि दूसरे ने प्राधिकरण से इनकार कर दिया। समर्थन ने खाते को "अस्वीकृत" कहा और बाद में कहा कि यह अस्तित्व में नहीं था। प्रेस कार्यालय ने समीक्षाओं के दौरान होने वाली प्रतिबंधों का वर्णन किया, जबकि यह कहने से इनकार कर दिया कि क्या यह स्पष्टीकरण यहाँ लागू होता है।

21 अगस्त तक, Peak को अभी भी फंड्स तक कोई पहुंच नहीं थी, कोई समय सीमा नहीं थी, और कोई खाता-विशिष्ट स्पष्टीकरण नहीं था। Crypto.com कहता है कि समर्थन उसके साथ बातचीत जारी रखेगा। फिलहाल, वह बातचीत वहीं समाप्त होती है जहाँ कहानी शुरू हुई: एक चैट विंडो में उसे इंतजार करने के लिए कहती है।

स्रोत: BeInCrypto