क्या आपको अपने पैसे के लिए चैटबॉट पर भरोसा करना चाहिए? 10,000 जवाबों के परीक्षण ने दिया फैसला

यूके की फिनटेक कंपनी सैटर्न के अनुसार, मुख्यधारा के AI मॉडल व्यक्तिगत वित्त से जुड़े 57% सवालों के जवाब देने में विफल रहे। कठिन, कई चरणों वाले सवालों में विफलता दर बढ़कर 88% हो गई।

ये नतीजे ऐसे समय आए हैं, जब पैसों से जुड़े सवालों के लिए चैटबॉट पर उपभोक्ताओं की निर्भरता तेज़ी से बढ़ी है।

कठिन सवालों ने लगभग हर मॉडल को विफल कर दिया

इस अध्ययन में ChatGPT, Gemini, Claude और Copilot समेत कई प्रदाताओं के 18 मुफ़्त और सशुल्क मॉडल से 121 सवाल पूछे गए। हर सवाल को 5 बार तक दोहराया गया, जिससे 10,000 से अधिक जवाब मिले।

परीक्षण में किसी जवाब को विफल तब माना गया, जब उसमें कोई तथ्यात्मक गलती थी, कोई महत्वपूर्ण बात छूट गई थी या ज़रूरी चेतावनी नहीं दी गई थी।

मुफ़्त मॉडल का प्रदर्शन सबसे खराब रहा। वे 63% जवाबों में विफल रहे, जबकि सशुल्क संस्करणों के लिए यह आंकड़ा 49% था। सबसे कठिन सवालों पर मुफ़्त मॉडल 93% बार विफल रहे।

रीज़निंग मोड में Claude Opus 5 सबसे आगे रहा। हालांकि, वह भी 39% जवाबों में विफल रहा। गलतियों में गलत गणनाएँ, कर संबंधी बदलावों पर ध्यान न देना और ऐसे नियमों का ज़िक्र शामिल था जो अस्तित्व में ही नहीं हैं।

पेंशन टैक्स से जुड़े एक जवाब के कारण बचतकर्ता पर HM Revenue and Customs की ओर से £17,500 का शुल्क लग सकता था।

सैटर्न के मुख्य कार्यकारी अमल जॉली ने कहा, “लाखों लोग पैसों से जुड़ी सलाह के लिए AI मॉडल पर भरोसा कर रहे हैं, लेकिन उन्हें गलत जवाब मिल रहे हैं, जिनसे उनका पैसा डूब सकता है।”

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फिर भी AI चैटबॉट पर भरोसा लगातार बढ़ रहा है

इस बीच, विभिन्न बाज़ारों और आयु-वर्गों में इसका इस्तेमाल बढ़ा है। 18,000 उपभोक्ताओं के वैश्विक EY सर्वेक्षण में पाया गया कि 49% लोगों ने बचत और निवेश से जुड़े फ़ैसले लेने में मदद के लिए AI का इस्तेमाल किया था।

ब्रिटेन के वित्तीय नियामक ने अगस्त में बताया कि कम अनुभवी निवेशकों में से हर पाँच में चार ने निवेश में मदद के लिए AI का इस्तेमाल किया है। सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से 56% ने कहा कि उन्हें इन टूल पर भरोसा है—यह आँकड़ा टेलीविज़न और रेडियो के लिए 47% था।

इस बीच, इसी शोध में पाया गया कि 44% लोग ग़लतफ़हमी में मानते हैं कि AI से तैयार की गई वित्तीय जानकारी विनियमित होती है।

अमेरिका के 1,000 वयस्कों पर किए गए PensionBee के सर्वेक्षण में पाया गया कि लगभग दस में से छह लोग पैसों से जुड़ी सलाह पर स्वतंत्र रूप से उसकी जाँच किए बिना अमल कर देंगे। लगभग चार में से एक ने कहा कि चैटबॉट उन्हें उनके वित्त के बारे में पहले ही ग़लत जानकारी दे चुका है।

जॉली ने कहा कि AI से मिलने वाली वित्तीय सलाह अनियमित है, इसलिए उपभोक्ताओं को उस मुआवज़े का अधिकार नहीं मिलता जो किसी मानव सलाहकार की सलाह लेने पर उन्हें मिल सकता है। उन्होंने FCA से तेज़ी से कार्रवाई करने का आग्रह किया।

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स्रोत: BeInCrypto